Estimado cliente,

Conforme a lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

A través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual podrás presentar un reclamo o queja respecto a tu disconformidad por un producto o servicio ofrecido por TIENDAS PERUANAS S.A.

Te informamos que los datos que ingreses al momento de presentar tu reclamo o queja, a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, serán tratados conforme nuestra Políticas de Datos Personales, con la finalidad de gestionar y dar respuesta al mismo, dentro del plazo legal.

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Libro de reclamaciones

Ley 29571

TIENDAS PERUANAS S.A. - RUC 20493020618

Dirección: Av. Aviación Nº 2405 Urb. San Borja (Piso 7) Lima - Lima - San Borja

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Producto
Servicio

Monto del reclamo

Descripción del producto o servicio adquirido

Área

Sede de Tienda

Detalle de la queja o reclamo

Tipo:

Reclamo¹
Queja²

Motivo del reclamo o queja*

Descripción*

Pedido*

Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

*En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.

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Hoja de reclamación

TIENDAS PERUANAS S.A. - RUC 20493020618

Dirección: Av. Aviación Nº 2405 Urb. San Borja (Piso 7) Lima - Lima - San Borja

Fecha de registro original:

Reclamo:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Documento:

Nombre:

Correo:

Dirección:

Teléfono:

Padre o Madre:

[PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

Documento del apoderado:

Nombre del apoderado:

Correo del apoderado:

Dirección del apoderado:

Teléfono del apoderado:

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Área:

Tienda / Sub tienda:

Bien o servicio contratado:

Monto:

Descripción del producto o servicio:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo de reclamo:

Motivo del reclamo:

Medio de respuesta:

Detalle del reclamo:

Pedido del cliente:

Firma del Cliente

Firma del cliente:

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Gracias por consignar la información necesaria para gestionar tu reclamación. Pronto estaremos en contacto contigo. En un plazo no mayor de 30 días calendario recibirás una respuesta, salvo que el caso lo amerite dicho plazo podría ser ampliado, situación que te será informada oportunamente.

Consumidor

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.

* En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.

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